보배드림

안녕하세요

이런 경우 어떻게 해야할지 몰라서 이곳에 글 남겨봅니다

저저번주쯤 장인어른이 컴퓨터가 고장났다고 하시어 컴퓨터를 조립하고 갖다드리기위해 휴무를 신청했습니다

휴무신청한 날짜는 4월13일 수요일 14일 목요일 이틀이었는데

4월11일 월요일에 전화하셔서 혹시 프린터도 필요한데 구해줄수있냐고 하셔서 알아보겠다고 하고 

오픈마켓을 뒤졌는데 다들 언제 배송되는지 써있는곳이 없어서 난감하던중

쿠팡에 4월13일 수요일 도착예정이라는 글이 있어서 4월11일 월요일 오전에 삼성 레이저복합기를 주문했습니다

(이때는 쿠팡을 믿었죠) 저는 강원도에 수요일에 가기로 휴무를 신청했는데 수요일에 배송이 된다고하니 

강원도 처가댁으로 주문했죠

수요일 강원도에 도착을 하고 배송조회를 해보니 대전HUB란 곳까지 왔길래 지금 대전이면 오늘중으로 

강원도에 도착할수있나? 라는 의문이 들었지만 쿠팡 사이트에서는 오늘 도착예정이란글이 써있으니 또 믿었죠....

결국 수요일에 배송이 안왔고 목요일 오전에는 오겠지하고 기다렸는데 보통 배송날 몇시 배송예정이라고 문자가 오는데

그런 문자가 없길래 배송조회를 해보니 아직도 대전HUB더군요......

20시간전에 조회한내용 그대로이길래 설마 목요일에도

안오려나 쿠팡에 전화를 걸었는데 상담사분이 하시는말씀이 

4월13일 배송예정이라고 써있는글은 우리가 쓴게 아니다 판매자하고 연락해봐라라며 

판매자 연락처 알려줌(잉? 난 쿠팡믿고 주문했는데 왜 판매자한테 떠넘기지?)

그래도 일단 빨리 물건을 받기위함이니 일단 판매자에게 전화하니 쿠팡측에서 쓴거라고 서로 책임회피하더군요 

그러면 언제 배송이 되냐고물으니 택배사로 넘어갔으니 그쪽에 전화해보라고 하더군요 

이때는 짜증이 좀 나서 취소를 하겠다했더니 이미 출고가 된물건이니 취소하면 왕복택배비를 저보고 물으라고 하길래 

귀책사유가 나한테 있어서 취소하는게 아닌데 왜 제가 물어야하냐고했더니

막무가내로 저보고 부담해야한다고 해서 다시 쿠팡에 전화해서 따지니 왕복택배비 부담없이 취소해주겠다고해서

장인어른께 취소하고 다른곳에 시킬까요 여쭤보니 내일이면 오겠지 취소하지말라고 말씀하셔서 설치 방법 유튜브에 있으니

그 영상 보여드리고 저는 일단 집으로 올라왔습니다(저는 경기도 하남거주)

금요일에 퇴근하고 설치는 잘하셨냐고 전화를 드렸더니 아직 못받으셨답니다

그러면서 뭐 급한거 아니니 월요일에는 배송되겠지 느긋히 기다리자고 하셔서 토요일 넘기고 일요일 오전에 

진짜 내일이라도 도착하려나 배송조회해보니 아직도 대전 HUB에 있길래

바로 쿠팡에 전화해서 월요일에 주문한 택배가 일요일까지 안오는데 어떻게 된거냐 수요일에 배송해주기로 한거 

못받고 목요일,금요일,토요일 군말없이 기다렸으면 할만큼한거 아니냐했더니 언제 배송될지 확답을 드릴수없다는 

답변만 하길래 상담사분이 확답을 못하실거 같으면

위에 팀장이나 해결해줄수있는분 연결해달라고했더니 금방 전화준다고 하니 20분뒤쯤 팀장이란분께 전화가 왔습니다

(이때가 4월17일 일요일 오전11시 30분쯤)

팀장님께서는 왜 택배가 대전에 멈춰있는지 언제 배송이 가능한지 알아보고 금방 전화준다고 하셨는데

(금방이라고 하면 기준이 사람마다 다르겠지만 보통 1시간 내 늦어도 3시간내 아닌가요)

오후 3시50분이 될때까지 전화가 없어서 다시 콜센터에 전화해서 팀장님 바로 바꿔달라했더니 바로 바꿔주는 시스템은

없고 메모를 남길테니 기다리라고 하길래 20분쯤 기다렸나 전화가 없길래 다시 콜센터 전화했더니 또 같은 말만 반복...

오전 11시 30분에 금방 전화주겠다는 사람이 오후 4시가 되도 전화가 없고 콜센터 전화하면 메모 남기겠다고 하고 

그런 통화만 여러차례했습니다

물론 똑같은 말 반복이고 팀장한테는 전화안오고.......

그러다가 오후 6시쯤 되서 팀장한테 전화가 왔는데 오늘 일요일이라 판매자도 연락이 안되고 물류센터도 연락이 안되서

아무 드릴말씀이 없다고 하시더군요 (이 얘기 듣자고 6시간 기다렸네요)

아니 상식적으로 판매자는 출고를했고 그 물건이 대전까지 가서 거기서 스톱해있는데 왜 판매자한테 전화하는지

답답........ㅡ,.ㅡ;;

저도 좋게좋게 해결하려고 했는데 사람을 호구로 본거같아 그때부터는 나는 내일 무조건 물건 받아야겠다

내일 배송도착한다고 확답해달라고하니 그건 못하겠데요 그럼 언제 배송될건지라도 확답을 달라니까 판매자나 물류센터에

연락이 닿으면 그때 다시 전화준다고 같은 얘기만 반복하면서 다시 원점.......

하......택배 시키고 일주일만에 받아보고싶다는 마음이 그리도 큰 욕심인가요

콜센터 직원이 해결못해서 팀장님과 통화를 요청했는데 통화하기도 힘들고 어렵게 통화됐는데 아무 대책도 없길래

그럼 해결해줄수있는 더 상급자를 바꿔달라고하니 상급자가 전화할수있도록 해준다고 하길래

몇시에 전화줄지 확답해달라했더니 확답은 못드린다하길래 오늘중에 전화준다길래 오후 6시면 퇴근아니냐 물어보니

콜센터는 24시간 운영하니 오늘중에 전화 준답니다

그 통화한게 대략 오후6시인데 밤 10시 30분이 되도 전화가 없길래 다시 콜센터에 전화했습니다

(계속 압박하지않으면 연락할 생각을 안하는듯)

그렇게 또 낮에 몇번이나 했던얘기 반복하고 팀장한테 메모 남기겠다는 의미없는 통화를 하던중 팀장한테 전화가 오더군(10시 40분쯤) 여직원한테 급하게 끊으라고 하고 전화를 받으려는 순간 전화가 끊어져버렸고

그 뒤로는 전화가 안오네요(자기딴에는 오늘중에 한다고했는데 제가 안받았으니 제 책임으로 돌리겠죠)

글이 길어졌습니다

음슴체로 다시 요약하자면

-4월 11일 월요일에 삼성 복합기를 쿠팡에서 주문함(4월 13일 도착예정이라는 글 믿고)

-4월 13일 수요일에 물건안옴 14일까지 기다리기로함

-4월 14일까지 물건안옴-쿠팡에 전화함-응 수요일 도착예정이란글 우리가 쓴글아니니 판매자한테 따져시전

-판매자한테 전화하니 응 우리가 쓴글아니니 쿠팡에 따져 시전

-장인어른이 느긋히 기다리자하여 전 집으로 올라오고 금요일 됐는데 배송안옴

-토요일에 배송안옴

-일요일오전에 마냥 기다리면 언제올지몰라 콜센터에 전화함

-콜센터 직원 응 그냥 기다려 내가 해줄수있는 부분아니야 시전하길래 팀장하고 통화 요구함

-팀장 전화와서 왜 배송이 늦어지는지 언제 배송받아볼수있는 알아보고 금방 전화주겠다고해서 기다림

-금방전화주겠다는 사람이 4시간이 전화 안하길래 다시 콜센터 전화함

-여직원 똑같은 말만 반복하며 팀장이 전화갈수있도록 메모남기겠다고함

-20분쯤 기다려도 팀장한테 전화안오길래 또 몇시간걸릴지몰라서 재촉하기위해 다시 콜센터 전화함

-또 똑같은얘기만 하며 무한반복

-오후 6시쯤 겨우 팀장이란사람 전화와서 왜 늦었는지 아무도 전화안받아서 나도 모르겠음 판매자한테 글 남겨놨으니

 답변오면 전화주겠다고함(이미 용산에 있는 판매자손에서 떠난 프린터를 왜 판매자한테 연락하는 답답

 팀장님이 해결못할거같으면 상급자 통화하게해달랬더니 알아다고 하고 밤 10시 30분까지 연락없음

-10시 35분쯤 다시 콜센터에 전화통화중 10시 40분쯤 전화오는데 못받음

-그 뒤로 아무연락없음

4월 11일 월요일에 주문한 물건을 4월 18일날 받고싶다는게 그리도 큰 욕심인가요?

수요일까지 보내주겠다고 고객과의 약속을 했으면 지켜야하지만 하루~이틀정도 늦는건 이해하겠지만

6일이 지나도 물건도 못받고 또 언제 받을수있는지 확답까지 못받았는데 답답하지 않겠습니까

저도 사실 예전 쿠팡 물류센터 화재사건으로 쿠팡 탈퇴운동할때 탈퇴했다가 4월11일 월요일에 가입했거든요

가입하기는 싫었지만 급하게 프린터를 구해야했고 수요일에 배송해준다고 써있는곳은 쿠팡밖에 없어서 

어쩔수없이 가입했는데 이 사단이 났네요

사람들이 손절하는데는 다 이유가 있는거였네요

긴글읽어주셔서 감사드리고........이런경우는 어떻게 처리해야할까요

아주 답답합니다 콜센터에 전화만 6~7번정도 한듯......

제가 뭘 그리 잘못해서 정당한 방법으로 돈내고 물건을 못받고 언제받을지도 일주일째 모르고있어야할까요

하두 답답하고 미치겠어서 글이라도 남겨봅니다

조언 부탁드립니다