보배드림

BMW G70 740i 보증기간 오안내 관련해서 겪은 일 공유합니다. 

3~4월경에 차량 판매를위해 헤이딜러 경매를하였고 판매를 위해 차량 보증기간을 확인하기 위해 BMW 미사서비스센터 여러 차례 문의했고,  세차례 2027년 7월 까지 보증이 남아 있다는 안내를 받고 추후에 판매해야겠다하고 취소를하였습니다  (헤이딜러 경매자료있음)

그 이후 안내를믿고 이번달 9월에 차량을 판매하기위해 경매를하고 매수자에게 넘기지전에 점검하러 미사 센터에들어갔다가  실제 보증기간은 2026년 7월에 이미 종료된 차량이라는 사실을 알게 됐습니다  

처음에는 저를 억지 주장을 부리는 고객처럼 말을하기에 녹취록찾아봐달라 6월 리콜 받을때도 어드바이저가 내년 7월이라고했다.  추후 다행히 녹취록 및 상담내역에 27 년 7월이라고 오안내를 했다는 내용을 확인할수있었습니다   

결국 보증이 살아있는 차량이라고 생각하고 있던 차량이 졸지에 보증이 끝난 차량이 되어 매도해야 하는 상황이 됐습니다.

더 큰 문제는 잘못된 보증기간 안내를 믿고 있었기 때문에 보증기간 만료 전에 차량을 점검받을 기회도 놓쳤다는 점입니다.

이에 도이치모터스 미사 서비스센터와 BMW Korea에 정식으로 이의를 제기했고,

• 도이치모터스 미사: 실제 보증기간과 다른 안내가 전달된 점을 확인하고 사과
• BMW Korea: 잘못된 보증기간 안내 사실을 확인하고 사과 미사의결정 존중 
• 다만 차량 매도 취소·판매 지연·차량 가치 하락 등의 손해와 직접적인 인과관계는 확인하기 어렵다는 입장

현재는 동일한 내용을 BMW 독일 본사에도 전달한 상태입니다.

결국 저는 보증이 살아있는 차량을 매도할 수 있다고 알고 있었는데, 잘못된 안내로 인해 보증이 끝난 차량을 매도해야 하는 상황이 되어버렸습니다.

특정 업체를 비난하려는 목적보다는, 이런 경우 고객 입장에서 어떻게 대응하는 게 맞는지 경험을 공유하고 의견을 듣고 싶어 글 올립니다. 

동네구멍가게도 아니고  ... 잘못을 하고 시스템상 문제가 발견되었고 고객에게 피해를 줬으면 책임있는 행동을 바라는게 제 욕심인건지모르겠습니다  

오안내 된기간 3개월만 연장해줘라 그럼 나도 보증있는차량으로 판매를할수있다.    

차량 매수자가 3개월동안 얼마나 센터에 들어가겠냐.. 하는 말들을해도 

똑같은 말만 

 잘못은했습니다  사과드립니다

그러나 해줄게없습니다...